klantscan >

In het gehele traject dat de klant doorloopt, vanaf het eerste moment dat hij of zij klachten ervaart tot de nabehandeling en evaluatiefase, zitten een aantal ‘moments of truth’, doorslaggevende momenten waarop hij bepaalt voor welke zorgverlener hij kiest, hoe tevreden hij is over de ontvangen behandeling en of hij jouw praktijk zal aanbevelen aan andere potentiële klanten. 

Klantmomenten
Met de Vienova Klantscan voor de Zorg krijg je inzicht in deze belangrijke momenten en de dieperliggende behoeften die het gedrag en de keuzes van de klant bepalen. Op basis van de uitkomsten van de Klantscan kun je concrete acties ondernemen om je juist op deze momenten als zorgaanbieder bij de klant te onderscheiden.